採用ブログ

皆さん、こんにちは

採用グループです

 

 

卒業式シーズンですね

学びや友達との時間、今しか味わえないことを

思い切り楽しんでくださいね

 

先日、レセプションスタッフ研修が

行われました

※レセプションスタッフ研修は定期的に

　行われています

今回のテーマは”事故時の対応”です

 

予期せず起こってしまう事故

レセプションスタッフとして、お客様に

寄り添うために何が出来るのか？

サービスは”車の構造”、

保険課は”過失や保険の重要性”など

それぞれの観点から、お客様対応に

繋がる研修を行いました

技術トレーナーから車を使って

外板部品や外装部品は何から出来ているか？

どんな役割があるか？

車の構造の基礎を学びました

車両構造の基礎知識があれば

突然のトラブルで困ってるお客様へ

スムーズに対応出来ますね

保険課のトレーナーからは事故対応意識を

高めるため、事故発生から解決までの

流れ、保険の基礎知識を自身の証券で

確認しながら学びました

お客様は保険に対し事故対応力を

期待していらっしゃいます

お客様が困ってらっしゃる時に

適切な対応をすることで信頼関係の

構築に繋がりますね

 

自身の引き出しを増やすことで

業務の幅が広がり、一緒に働く

仲間とお客様から”頼れる存在”になれます

少しでもお客様が安心できるような

存在になれますように・・・

応援しています