2026.09.02
８月レセプション研修を行いました！
皆さん、こんにちは
採用グループです
まだまだ暑い日が続きます
皆様、体調管理にお気をつけください
先日、レセプション研修が行われました
今回は、サービス研修と保険の研修の２部制です
サービス研修では、具体的に
「室内からドアが開かなくなってしまった」
「ヘッドライトが消えなくなってしまった」
というご用命に対して、お客様の不安に
寄り添い解決に導くために、実車を使って
クルマの構造を学びました
車両構造の基礎知識を知り、自分自身の
引き出しを増やすことが大切ですね
不具合の原因には「人的要因」「車両要因」
「環境要因」があります
原因を決めつけずに状況確認をすることが
とても重要です
保険課の研修では、保険の補償を学び
お客様に説明するロープレを行いました
今回はレセプションスタッフが
社会人・ドライバーとして自動車保険の
基礎を理解し、顧客対応や自身の生活に
活かすことを目的として実施されました
皆さん真剣に学んでくださいました
各補償内容の説明とロールプレイングを
繰り返すことによって自身に不足している
スキルや課題が見えてきますね
接客のスキルも磨かれます
研修中、新車部人財育成推進課長から、
「研修で学ぶ具体例は、将来必ず役に立ちます」と
激励の言葉がありました
レセプションスタッフの皆さん、
お客様に寄り添い、安心したカーライフを
サポート出来るように頑張ってください
